Автор: Ирина Касимова |

Лорейн Грабс-Уэст. «Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines». - М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2008

О том, что люди - основной капитал любой компании, и как важно сохранять их лояльность, говориться много и постоянно. Однако всегда проще сказать, чем сделать. Книга Лорейн Грабс-Уэст представляет читателям взгляд изнутри на успешный опыт компании Southwest Airlines, которой удалось развить и на протяжении многих лет поддерживать высокий уровень преданности сотрудников.

Как пишет автор, у Southwest Airlines есть две отличительных черты: сотрудники являются совладельцами компании (им принадлежит, по крайней мере, 10% компании, однако прибыль распределяется только в те годы, когда она выше определенного уровня) и уникальная корпоративная культура. «Поддержание культуры настолько важно для компании, что не менее 20% всех оценок деятельности сотрудника направлены на определение его соответствия «духу Southwest», - говорит Лорейн Грабс-Уэст.

Оказалось, что у Southwest Airlines много общего с Корпусом морской пехоты США:

- преданная команда

- корпоративная атмосфера ответственности

- сильное чувство преемственности и следование традициям

- многочисленные успехи и достижения даже в неблагоприятных обстоятельствах

Только способы достижения отличаются от армейских.  Авиакомпания культивирует отношение к персоналу, как к внутренним клиентам. Корпоративный кодекс требует «окружать сотрудников таким же уровнем заботы, уважения и заинтересованности, который ожидается от них по отношению к каждому клиенту Southwest Airlines».

Этот принцип затрагивает все стороны жизни компании: это и внимательное отношение к новичкам - сотрудники добровольно берут на себя обязанность наставников на все 6 месяцев испытательного срока, и постоянное развитие и обучение персонала, и деятельное внимание к радостным и печальным событиям в жизни людей.

Лишена Southwest Airlines и армейской субординации. «В компании действует политика открытых дверей, - пишет Лорейн Грабс-Уэст. - Сотрудники вольны перешагнуть через головы своих начальников, в случае, если не могут добиться от них решения того или иного вопроса».

А еще, - в компании должно быть весело. Southwest Airlines изначально старается нанимать людей с чувством юмора, которые «серьезно относятся к работе, но умеют смеяться над собой». Задача же компании - перенести эти качества на отношения с коллегами и клиентами. Поэтому все тренинги, например, обязательно включают игры соревнования и шутки, а инструктаж по безопасности на рейсах авиакомпании звучит в виде песенок.

Читателю «Сотрудников на всю жизнь» в какой-то момент может показаться, что работа в Southwest Airlines - сплошной праздник. Однако основная причина увольнений по собственному желанию - «излишняя» требовательность компании.

Нужно отметить, что в Southwest Airlines все принципы распространяются не только на подчиненных, но и на руководителей. «В Southwest Airlines лидеров учат, что бизнес должен заниматься людьми - с самого начала и до конца, - рассказывает автор книги, - философия же лидеров заключается в следующих словах: «Я доверяю тебе, если только не получу доказательства того, что нельзя этого делать».

В результате постоянных усилий компания получает профессиональных и преданных сотрудников, готовых в трудный момент поддержать работодателя, причем, не только морально. «Southwest Airlines - единственная крупная авиакомпания в США, которая не сократила количество рейсов, не поставила самолеты на консервацию и не отправила в вынужденный отпуск ни одного человека после 11 сентября», - пишет Лорейн Грабс-Уэст. В ответ тысячи сотрудников были готовы отдать компании часть собственных средств, которые были приняты с условием, что индивидуальный взнос не будет превышать двухдневного оклада.

Cедьмой урок лояльности от Southwest Airlines: «Любите их в трудные времена».

Лоррейн Грабс-Уэст

Лоррейн Грабс-Уэст, (Lorraine Grubbs-West)  президент и исполнительный директор компании «Уроки лояльности», была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет.

Ее карьера в Southwest включала в себя деятельность в разных направлениях: маркетинг, работа по найму персонала и развитие лидерства.

До начала работы в Southwest Airlines Лоррейн Грабс-Уэст, была учредителем Международного авиационного фонда.

Лорейн и ее муж живут в городе Кима (Техас) на борту собственной яхты «Блуждающая звезда».

Southwest Airlines

Southwest Airlines (основана в 1967)  -  крупнейшая низко бюджетная авиакомпания в мире и одна из крупнейших среди всех авиакомпаний (4-е место в мире).

Southwest Airlines была первоначально основана как местная линия, обсуживающая три крупнейших города штата Техас. Первые полёты авиакомпании Southwest Airlines совершались из Далласа в Хьюстон и Сан-Антонио.

Сегодня компания обслуживает авиарейсы в 64 города 32 штатов, используя 520 самолетов Boeing 737.

Основатель и председатель совета директоров компании - Герб Келлехер, 75 лет, совокупная годовая зарплата - 2000.

Согласно отчету Департамента авиации при Министерстве транспорта США в компании отмечено самое низкое количество жалоб клиентов за последние 18 лет.

В 2007 году компания заняла 5 место в  рейтинге компаний с лучшей репутацией (Fortune)

Штаб квартира находится в г.Даллас, Техас
 

Источник: rb.ru

Все комментарии: Вы можете оставить первый комментарий! Ваши комментарии: Имя: e-mail: Комментарии будут опубликованы после просмотра модератором!